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前景提要：
本次案例分析我們將走進(jìn)協(xié)微科技-一家專注于尾氣處理設(shè)備研發(fā)、生產(chǎn)及銷售服務(wù)的環(huán)境友好型企業(yè)，看木白是如何助力協(xié)微設(shè)備售后業(yè)務(wù)的管理協(xié)同和數(shù)據(jù)分析！
上海協(xié)微環(huán)境科技有限公司是國內(nèi)專注于尾氣處理設(shè)備解決方案的優(yōu)秀供應(yīng)商，產(chǎn)品遍及泛半導(dǎo)體行業(yè)(半導(dǎo)體, 面板, 太陽能, LED)及高校、研究所、特氣公司、工程公司的各類生產(chǎn)工藝，包括CVD、PVD、Diffusion、Etching和Implantation等，可安全有效處理包括氟碳化合物在內(nèi)的各類有毒有害氣體。
- 協(xié)微車間現(xiàn)場圖 -
作為一家設(shè)備廠商，除了提供設(shè)備硬件外，專業(yè)的售后服務(wù)流程必不可少，據(jù)統(tǒng)計(jì)協(xié)微有上千臺設(shè)備遍布全國，公司目前僅維修團(tuán)隊(duì)就多達(dá)一百余人，這百來號的人員每天在客戶現(xiàn)場專門處理設(shè)備的維修、巡檢、保養(yǎng)等，以保證設(shè)備的正常運(yùn)行。規(guī)模龐大的售后團(tuán)隊(duì)，如何進(jìn)行高效協(xié)同，來提升服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，以及縮減服務(wù)成本，是協(xié)微始終關(guān)注的問題。
我們每天都要檢測上千臺設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)以及工作人員的工作負(fù)荷及質(zhì)量，這期間花的管理成本非常非常巨大，因此我們希望引進(jìn)木白裝備云-售后云這個(gè)系統(tǒng)來幫助我們提高管理效率！--協(xié)微環(huán)境服務(wù)部/資深服務(wù)經(jīng)理
| 1. 內(nèi)部流程數(shù)字化升級
在協(xié)微案例中，木白裝備云-售后云將圍繞協(xié)微五大業(yè)務(wù)展開（維修、保養(yǎng)、點(diǎn)檢、裝機(jī)、改造）閉環(huán)管理客戶訴求，幫助裝備制造企業(yè)實(shí)現(xiàn)售后業(yè)務(wù)的全面數(shù)字化升級，打造全連接、一體化、智能化的售后數(shù)字化管理平臺。平臺將需求的受理 — 任務(wù)派發(fā) — 現(xiàn)場執(zhí)行 — 工單記錄 — 設(shè)備履歷的過程數(shù)字化。
- 業(yè)務(wù)模式 -
- 業(yè)務(wù)流程圖 --
?? 工單派工流程管理
木白售后云將整個(gè)服務(wù)發(fā)起-工單派工-執(zhí)行過程-工作日報(bào)-設(shè)備履歷一整個(gè)環(huán)節(jié)串聯(lián)，當(dāng)售后主管接收到服務(wù)需求后 ，將根據(jù)客戶信息、設(shè)備情況等派發(fā)任務(wù)需求，工程師接收訂單消息并提交出差申請，申請通過后前往客戶現(xiàn)場裝機(jī)或者維修。整個(gè)過程都在系統(tǒng)中自動(dòng)流轉(zhuǎn)，完整記錄該服務(wù)過程中人員的工時(shí)、設(shè)備的備件更換、維修記錄以及各種附件，大大提升了售后組織的協(xié)同效率。管理人員則可以清晰了解每一個(gè)工程師的動(dòng)向和設(shè)備維修進(jìn)度。
- 車間現(xiàn)場維修圖 -
- 系統(tǒng)界面截圖 -
?? 備品備件管理
不論是設(shè)備裝機(jī)、維修、保養(yǎng)、改造，每一個(gè)環(huán)節(jié)都涉及到物料，每一個(gè)物料都需要統(tǒng)計(jì)到該設(shè)備的成本維護(hù)中，同時(shí)這些物料也影響到該設(shè)備的使用年限。而傳統(tǒng)的手工記錄的方式儲備物料，不僅會造成許多不必要的資金占用和管理維護(hù)的人力物力支出，而且事后追溯流程繁瑣低效。木白裝備云-售后云從物料的采購、出入庫領(lǐng)用、調(diào)撥、移庫、發(fā)運(yùn)、使用、退換、盤點(diǎn)等環(huán)節(jié)，對協(xié)微的物料進(jìn)行全方位、全生命周期的精細(xì)化管理，爭取做到不斷料、無呆料、不囤料、降消耗。
- 車間倉庫圖 -
- 系統(tǒng)倉庫截圖 -
?? 企業(yè)知識庫
協(xié)微的企業(yè)知識庫包括企業(yè)文件和故障經(jīng)驗(yàn)兩塊內(nèi)容。用戶可以將圖紙文件或者技術(shù)文件分類儲存，在故障經(jīng)驗(yàn)?zāi)K支持用戶分類歸納問題以及相對應(yīng)的解決方案，同時(shí)支持綁定設(shè)備，方便在維修時(shí)調(diào)用查看維修經(jīng)驗(yàn)。
- 車間現(xiàn)場圖 -
- 系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)庫截圖 -
| 2. 多維數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，助力業(yè)務(wù)精益化升級
在沒有上系統(tǒng)之前，協(xié)微負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的人員，每個(gè)月都要花大量的時(shí)間與駐扎在項(xiàng)目現(xiàn)場的負(fù)責(zé)人溝通并匯總設(shè)備和工時(shí)數(shù)據(jù)，在對Excel表格中的數(shù)據(jù)利用各種公式進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。這部分的時(shí)間成本和溝通成本是我們的一個(gè)很大的痛點(diǎn)，木白裝備云-售后云很好的幫我們解決了這個(gè)問題。--協(xié)微環(huán)境服務(wù)部/資深服務(wù)經(jīng)理
?? 工時(shí)統(tǒng)計(jì)
系統(tǒng)將自動(dòng)從員工、組織、用戶組、客戶的角度去統(tǒng)計(jì)工時(shí)，并支持對工時(shí)進(jìn)行細(xì)分管理。管理人員可以直觀的看出UR（工時(shí)利用率）以及產(chǎn)出比，工時(shí)占比以及每一個(gè)人每一天的工時(shí)匯總。
- 工時(shí)統(tǒng)計(jì) -
- 工時(shí)占比 -
- 工時(shí)匯總 -
?? 設(shè)備統(tǒng)計(jì)
為每一臺設(shè)備設(shè)立設(shè)備履歷，清晰查看每一臺設(shè)備當(dāng)前的設(shè)備質(zhì)保狀態(tài)、服務(wù)次數(shù)。同時(shí)支持按月查看開機(jī)臺數(shù)、驗(yàn)收臺數(shù)等維度。
?? 備件統(tǒng)計(jì)
備件庫存的合理規(guī)劃直接關(guān)系到資金的流動(dòng)性，因此記錄備件流向以及備件的管理可以確保資金循環(huán)流暢，加速資金周轉(zhuǎn)，變靜止閑置資金為動(dòng)態(tài)增利資金，避免呆滯備件。木白裝備云-售后云自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每一個(gè)備件的用量以及存量、消耗量。為備件購入與消耗的合理性， 以及備件需用計(jì)劃提出的控制范圍、數(shù)量等提供數(shù)據(jù)支撐。
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